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珠海城市管道燃氣客服系統成功應用

發表時間:2010/12/10
一、項目內容:
     為了更好的推進珠海城市管道燃氣信息化建設,進一步提升客服的服務質量和管理水平,珠海港信息技術有限公司根據珠海城市管道燃氣公司提出的各類需求完成了管道燃氣客服系統(簡稱PCS系統),PCS系統整合了三家IC卡廠家的過渡、應急共六套IC卡收費系統,同時集成了機械表繳費、客服服務(預約、投訴、回訪等)、各類信息統計等多項功能。
 
二、PCS系統主要功能介紹:
 
IC卡管理:
實現了IC卡用戶的開戶、充氣、補氣、退氣、換表、換卡等多項功能
 
機械表管理:
     實現了機械表用戶的現金繳費、表底數導入以及銀行回盤、送盤等功能
 
小區管理:
     實現了小區的基礎信息管理、小區住宅信息管理以及小區安檢計劃管理等功能
 
客戶業務受理:
實現了客戶的業務預約、投訴、回訪管理等功能
 
客戶業務跟蹤:
    實現了業務派單、各類工單(點火、維修、安檢、改管)的管理。
 
信息統計:
實現了業務操作過程,各類信息的匯總。
 
 
 
設計模式:java工廠設計模式
 
數據庫:SQL Server 2005

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